飞禽走兽保本压法,智博云呼叫中心系统

飞禽走兽保本压法为创新型企业量身打造的云呼叫中心(Callcenter),智
能弹屏、通话稳定、音质清晰, 多级IVR语音、VIP专线等
几十种功能优势,让您领略不一样的呼叫体验。

飞禽走兽保本压法,产品优势

飞禽走兽保本压法轻松拥有专家级智能呼叫中心系统

快速上线

飞禽走兽保本压法灵活部署,云呼叫中心一小时上线,快速展开业务,快速服务客服。

成本更低

飞禽走兽保本压法无需购置硬件,无需专业运维人员,按需添加客服,灵活选择服务。

稳定可靠

飞禽走兽保本压法优质线路 + SIP话机,可以给您带来清晰稳定的通话效果。

高效工作

飞禽走兽保本压法精心设计的云呼叫中心和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。

飞禽走兽保本压法,丰富功能

大成至简,高效全能一个都不能少

队列管理

飞禽走兽保本压法客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言。

语音导航

飞禽走兽保本压法提供7*24小时自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度,节约成本。

来电弹屏

飞禽走兽保本压法客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。

电话转接

飞禽走兽保本压法多种话务分配策略,坐席可智能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。

录音质检

通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。

新建工单

客服通过电话解决不了问题,可以新建工单,让其他组或二线客服处理。

知识库

客服可以在工作过程中随时通过知识库,查看常用语、常用链接、问题库,来回答客户问题。

满意度

用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。

外呼任务

对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。

回访计划

在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级,并根据级别完成如生日回访、项目推荐等各种服务;回访方式可以是电话及电子邮件等。

坐席监控

设置管理员席来监督和管理座席人员,提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。

数据报表

提供多种维度的统计报表:包括座席报表、队列报表、语音导航报表等,支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

业务记录

记录服务过程中获取到的业务信息,能够添加自定义字段。可根据需要选择是否进行工单流转,完成后关闭流转过程。

网页回呼

网页回呼可以快速建立起访客与网站主之间的电话连接,让访客更加轻松的与网站主进行对话、咨询等,全过程访客免费接听。

智能路由

提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。

通话记录

系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听。支持多导出操作。


100000+企业选择 智博云呼叫中心 的理由

营销步骤清晰分明

云呼叫中心销售漏斗显示不同阶段客户,可批量导入客户资料,转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。

智能质检极致化标准

智能语音质检自动检索违规话术并标记,人工抽检坐席录音,结合响应速度、客户满意度等数据,助力改善综合服务水平32%以上。

管理者实时掌握情况

每单客户咨询实时可查,电话录音、坐席工作状态、话务统计、来源追踪等,多纬度统计报表,一键导出数字化透视,节省管理者50%以上监管精力。

灵活配置呼叫规则

同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电精准引导,优化客户体验,节省28%以上人力成本。

适用场景

客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节,智博云呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助

销售环节

开拓客户电话销售少不了,智博云呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

团队管理

让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果,用及时的准确的细节化流程降低成本,提升客户满意度